1.什么是EAP？

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。簡(jiǎn)而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問(wèn)題，從而提高員工與企業(yè)績(jī)效的有效機(jī)制。

2.EAP的服務(wù)內(nèi)容

EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問(wèn)題、情感問(wèn)題、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。

3.EAP的服務(wù)方式

在服務(wù)方式上，EAP有著自己的一整套機(jī)制：除了提供心理咨詢(xún)之外，它還可以通過(guò)心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。

4.EAP服務(wù)特點(diǎn)

（1）保密性：專(zhuān)業(yè)的EAP咨詢(xún)機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。

（2）EAP服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)——為來(lái)訪(fǎng)者的隱私保密，但是同時(shí)協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時(shí)溝通。

（3）EAP服務(wù)為來(lái)訪(fǎng)者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報(bào)告。

5、EAP職業(yè)操守

EAP從業(yè)人員會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守；

只收集必要的相關(guān)的信息；

所有的個(gè)人信息都是保密的，不會(huì)拿出來(lái)披露或者討論，除非是法律需要的；

所有的個(gè)案和數(shù)據(jù)都被安全的保存；

任何顧客的檔案和數(shù)據(jù)都不會(huì)交與其他人，除非是個(gè)人允許或者法律要求；

6、企業(yè)EAP的流程

1) 專(zhuān)業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估

2) 由專(zhuān)業(yè)人員采用專(zhuān)業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

3) 職業(yè)心理健康宣傳

4) 利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。

5) 員工和管理者培訓(xùn)

6) 通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢(xún)式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

7) 企業(yè)員工心理檔案的建立

8) 針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，為每一位員工建立心理檔案，創(chuàng)建人文關(guān)懷，為每位員工做心理健康指數(shù)的評(píng)估，在此基礎(chǔ)上與企業(yè)管理相結(jié)合，緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾，構(gòu)件企業(yè)的新機(jī)制。

7、企業(yè)EAP的價(jià)值

企業(yè)將獲得：

企業(yè)員工援助計(jì)劃幫助企業(yè)獲得的預(yù)期收益如下：

⑴增加企業(yè)凝聚力和吸引力，降低員工流失率，節(jié)省招聘費(fèi)用；

⑵ EAP 提供專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)，節(jié)省企業(yè)額外培訓(xùn)開(kāi)支；

⑶幫助員工樹(shù)立正確工作態(tài)度，提高工作效率，減少因錯(cuò)誤操作導(dǎo)致的損失；

⑷通過(guò)心理援助計(jì)劃，保持員工良好狀態(tài)，降低員工缺勤率；

⑸保持員工心理健康，減少因心理問(wèn)題導(dǎo)致的意外發(fā)生，減少企業(yè)醫(yī)療費(fèi)用支出；

⑹幫助企業(yè)形成健康、良好的工作環(huán)境，降低管理人員負(fù)擔(dān)；

⑺增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、吸引力，提高組織的公眾形象；

⑻ EAP 幫助形成良好的工作氛圍，有助于提高員工士氣；

⑼通過(guò)對(duì)管理層及員工的全方位的幫助服務(wù)，提高企業(yè)生產(chǎn)力

員工將獲得：

⑴企業(yè)員工援助計(jì)劃可通過(guò)生理途徑幫助員工保持身體健康，提升身體狀

態(tài)，保持樂(lè)觀向上的心態(tài)；

⑵企業(yè)員工援助計(jì)劃可通過(guò)咨詢(xún)、心理干預(yù)、心理治療等手段幫助員工減

輕、消除個(gè)人壓力，保持職業(yè)心理健康；

⑶企業(yè)員工援助計(jì)劃可通過(guò)行為途徑幫助員工遠(yuǎn)離不良生活習(xí)慣，克服不

良嗜好，形成健康的生活方式；

⑷企業(yè)員工援助計(jì)劃通過(guò)生理途徑、心理途徑、行為途徑的幫助，全面提

升個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)員工自信；

⑸企業(yè)員工援助計(jì)劃同時(shí)幫助員工學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理技巧，有效提高員工

之間人際關(guān)系；

⑹企業(yè)員工援助計(jì)劃幫助員工形成健康的身體、樂(lè)觀向上的心態(tài)、正確的

生活方式，全面提高員工個(gè)人狀態(tài)，提高工作主動(dòng)性和積極性；

⑺通過(guò)企業(yè)員工援助計(jì)劃對(duì)員工的幫助，逐步增強(qiáng)員工個(gè)人適應(yīng)力。