1.什么是EAP？

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目；通過專業(yè)人員對組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機(jī)制。

2.EAP的服務(wù)內(nèi)容

EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。

3.EAP的服務(wù)方式

在服務(wù)方式上，EAP有著自己的一整套機(jī)制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。

4.EAP服務(wù)特點(diǎn)

（1）保密性：專業(yè)的EAP咨詢機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。

（2）EAP服務(wù)對企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)——為來訪者的隱私保密，但是同時協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時溝通。

（3）EAP服務(wù)為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報(bào)告。

5、EAP職業(yè)操守

EAP從業(yè)人員會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守；

只收集必要的相關(guān)的信息；

所有的個人信息都是保密的，不會拿出來披露或者討論，除非是法律需要的；

所有的個案和數(shù)據(jù)都被安全的保存；

任何顧客的檔案和數(shù)據(jù)都不會交與其他人，除非是個人允許或者法律要求；

6、企業(yè)EAP的流程

1) 專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估

2) 由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。

3) 職業(yè)心理健康宣傳

4) 利用海報(bào)、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

5) 員工和管理者培訓(xùn)

6) 通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

7) 企業(yè)員工心理檔案的建立

8) 針對企業(yè)的現(xiàn)狀，為每一位員工建立心理檔案，創(chuàng)建人文關(guān)懷，為每位員工做心理健康指數(shù)的評估，在此基礎(chǔ)上與企業(yè)管理相結(jié)合，緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾，構(gòu)件企業(yè)的新機(jī)制。

7、企業(yè)EAP的價值

企業(yè)將獲得：

企業(yè)員工援助計(jì)劃幫助企業(yè)獲得的預(yù)期收益如下：

⑴增加企業(yè)凝聚力和吸引力，降低員工流失率，節(jié)省招聘費(fèi)用；

⑵ EAP 提供專業(yè)、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)，節(jié)省企業(yè)額外培訓(xùn)開支；

⑶幫助員工樹立正確工作態(tài)度，提高工作效率，減少因錯誤操作導(dǎo)致的損失；

⑷通過心理援助計(jì)劃，保持員工良好狀態(tài)，降低員工缺勤率；

⑸保持員工心理健康，減少因心理問題導(dǎo)致的意外發(fā)生，減少企業(yè)醫(yī)療費(fèi)用支出；

⑹幫助企業(yè)形成健康、良好的工作環(huán)境，降低管理人員負(fù)擔(dān)；

⑺增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、吸引力，提高組織的公眾形象；

⑻ EAP 幫助形成良好的工作氛圍，有助于提高員工士氣；

⑼通過對管理層及員工的全方位的幫助服務(wù)，提高企業(yè)生產(chǎn)力

員工將獲得：

⑴企業(yè)員工援助計(jì)劃可通過生理途徑幫助員工保持身體健康，提升身體狀

態(tài)，保持樂觀向上的心態(tài)；

⑵企業(yè)員工援助計(jì)劃可通過咨詢、心理干預(yù)、心理治療等手段幫助員工減

輕、消除個人壓力，保持職業(yè)心理健康；

⑶企業(yè)員工援助計(jì)劃可通過行為途徑幫助員工遠(yuǎn)離不良生活習(xí)慣，克服不

良嗜好，形成健康的生活方式；

⑷企業(yè)員工援助計(jì)劃通過生理途徑、心理途徑、行為途徑的幫助，全面提

升個人素質(zhì)，增強(qiáng)員工自信；

⑸企業(yè)員工援助計(jì)劃同時幫助員工學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理技巧，有效提高員工

之間人際關(guān)系；

⑹企業(yè)員工援助計(jì)劃幫助員工形成健康的身體、樂觀向上的心態(tài)、正確的

生活方式，全面提高員工個人狀態(tài)，提高工作主動性和積極性；

⑺通過企業(yè)員工援助計(jì)劃對員工的幫助，逐步增強(qiáng)員工個人適應(yīng)力。